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公司 不断提升供水服务水平,持续创优营商环境

发布时间:2019-12-03 10:41:51 来源:

为深入贯彻落实市委、市政府关于进一步优化营商环境决策部署,打造最优营商环境,忻州水务有限责任公司始终坚持以人民为中心,聚焦供水服务保障主业,以用户需求为出发点和落脚点,严格按照市委市政府要求做好供水报建服务工作,高标准执行和落实好服务管理工作,提升服务质量和用户业务办理体验,让用户顺心、让社会放心,持续提升全市人民群众用水的满意度和幸福感。多年来始终致力于供水服务的提速提质,把创新服务举措、优化营商环境作为各项工作的重中之重,推出了一系列的工作措施:

一、精简用水报装流程,压缩办理时限。

一年来,公司严格按照上级创优营商环境文件精神,通过四次的整改优化,不断简化报装流程、缩短报装时间、减少申请资料,在接水报装方面采取了一系列具体措施,在全省创优营商环境测评中,我市供水报装测评结果名列前茅:

1. 缩短报装时间,报装时限由原来的7个工作日缩短为2.5个工作日。

2.精减申请资料申请材料,申请材料由原来的7份精简为3份,现在只需提交用水申请,提供用户基本资料、房产证或施工许可证(仅限新建项目)3项要件就可办理报装手续,减少了建筑规划许可证、用地规划许可证、土地证及给水示意图等材料要件,同时对用户申请资料不符合受理有关规定的情形,需要完善的资料一次性告知用户,指导和帮助用户尽快善申请材料完成报装。

3.优化报装流程。为切实简化企业办事流程,减少企业成本,提高企业办事效率,公司把原来用水报装的七个环节流程精简为提出申请、现场勘察、审核告知3个环节,并制定了报装流程办理细则,拟订了办理用水报装流程,通过营业收费大厅、公司网站和微信公共号等媒介向社会公布。

二、一站式服务 一个窗口受理,提升办事效率。

用水报装实行“一站式办理”、“一条龙服务”,指导和帮助用户尽快完成用水报装,让群众少跑路子,做到 “一次办结”, 公司设一个窗口专人对外服务,以营销大厅为业务总开关,全程牵头协调管理,直接面对面集中受理用户接水需求,提供“一站式” “一揽子”服务。在申报材料齐全且符合报装形式情况下,对外窗口的每一名职工在接到用户接水报装咨询时,按照首办负责制,实现用水报装一站式办理。每项接水业务实行专人负责,全过程主动前置服务,确保项目高效推进,同时完善了过程管理,规范了报装后的工程施工图设计、概预算等手续,优化了施工组织,承诺时限最短、服务效率最高的目标,确保以最短的时间完工并验收通水,切实提升办事效率。

三、创优交费渠道,开通多种收费方式方便用户。

公司立足实际,不断优化程序,提升服务质量,简化办事流程,以“数据跑路”代替“企业和群众”跑腿,以高质量发展为机遇,持续推动营商环境优化改革、互联网+、审批服务便民化等工作重点,持续创优交费渠道,开通多种收费方式方便用户。为更加优质地为用户服务,公司把营销大厅作为为全市用户提供服务的窗口,不断强化大厅管理,采取一系列优化营商环境措施:设立电子显示屏、公告栏对供水价格、污水处理费、水资源税等收费项目进行公示,对用水报装等办理事项的办理流程、申请材料、办理时限、办理结果等相关事宜全部公开,接受用户监督。设置党员示范岗、志愿者服务、引导员和监督台,在大厅展板上党员上墙亮相,党员带头做表率,更加文明、优质、热情为用户服务为方便用户缴费和咨询,在用户比较集中的区域增设了两个收费网点。④公司开通了用户短信群发,每月定期通过短信群发方式及时为用户推送用水信息,并开通了网银、微信、支付宝等多种交费渠道。⑤开通微信公众号,发布用水常识、节水知识、停水信息,水费查询等水务信息。

三、特聘行风监督员,开通24小时服务热线,提升服务水平。

为适应当前公共服务优质高效的管理要求,公司不断推进优质服务工作,注重提高服务质量和水平,坚持纠正“四风”,尤其是抓落实方面的重要性认识,强化不忘初心践行宗旨意识,牢固树立服务意识,严禁“吃拿卡要”,一经发现给予纪律处分和经济处罚,并采取一系列措施优化营商环境:

1.特聘行风监督员定期召开座谈会,听取行风监督员在优质服务方面提出的意见和建议,建立投诉机制,公布监督电话,自觉接受社会监督,并定期收集和分析用户意见,由公司纪检监察室负责全面监督落实情况和供水服务方面问题整改情况。

2.同时开通2023099服务热线、管网抢修、表井抢修三部热线电话,全天候接受用户咨询和投诉,24小时为用户提供便捷服务,及时解决处理用户在用水过程中遇到的问题。

3.为给用户提供合格的水压,公司不断加大调度设施投入,新建了先进的供水调度系统,配备专职调度人员24小时进行科学调度,保障为用户提供合格的水压。

4.不断强化抢修工作,保障供水。因工程施工、设备维修等原因停止供水时,提前24小时通过新闻媒体、公司网站、微信公共号、政府随手拍微信公共号、现场张贴等方式通知用户;因发生灾害或紧急事故,不能通知的,在抢修的同时通如用户;一般事故在12小时修复通水,复杂事故在24小时内修复通水;因特殊原因生活用水停水时间较长时,公司组织消防车临时给用户供水措施,尽量减少停水对用户形成的影响。

四、主动上门为民营企业提供全方位服务,创优营商环境。

公司注重党建引领创优营商环境,党员带头对以民营企业为重点深入群众及企业对全市用户进行实地调研、走访用户,为他们排忧解难,了解用户需求,听取用户意见,现场为用户解决实际问题,保持与民营企业和群众亲切感。积极主动为民营企业服务,第一时间回应诉求,第一时间帮助解决难题,创优营商环境。在民营企业发展陷入困境时,党员带头勇于担当、主动作为,真正把民营企业的事当成自己的事主动上门为民营企业提供全方位服务创优营商环境。针对招商引资接水项目,开通绿色通道,以时间管控为关键,明确业务环节与耗时,提高办事效率,切实增强市场主体获得感,着力打造“快办、速办、便民、公开”的服务审批模式,全力创优“四最”营商环境。

优化营商环境各项举措的推出,目的只有一个,就是不断提高供水服务质量和效率,营造更好的营商环境,让用户顺心、让社会放心,提升全市居民的满意度和幸福指数,也为民营企业高质量发展注入强大的内在动力。

 

(王自强     

 


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